FAQ

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación de la compra. Una vez enviado, el tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente y de la empresa de mensajería. Ofrecemos la opción de envío exprés de un día para otro, sujeta a disponibilidad y a cotización adicional. Recibirás un número de rastreo para monitorear tu paquete.

Sí, ofrecemos envíos tanto a nivel nacional como internacional. Todos los envíos son a cotizar y el costo corre por cuenta del cliente.

Sí, aceptamos cambios en caso de talla incorrecta o defecto de fábrica. La prenda debe estar sin uso, con todas sus etiquetas intactas y en su empaque original. Recuerda que los cambios deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

No ofrecemos reembolsos. Sin embargo, puedes cambiar el artículo por otra prenda de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia si el nuevo artículo es de mayor precio. Todos los costos de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente.

Para iniciar un cambio, contáctanos a través de nuestro correo oficial o redes sociales con tu número de pedido y una descripción del motivo del cambio. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará en los siguientes pasos.

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y pagos a través de plataformas como PayPal, Mercado Pago, transferencia o deposito para garantizar la seguridad y conveniencia en todas tus compras.

Si tu pedido presenta daños o defectos de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción, con una foto del artículo y la descripción del problema. Revisaremos tu caso y te guiaremos en el proceso de cambio.

Nos esforzamos por ofrecer prendas de alta calidad, elaboradas con materiales premium. Sin embargo, en caso de defecto de fábrica, ofrecemos un cambio por un artículo similar o de igual valor.

Actualmente, Santalucia Boutique ofrece sus productos exclusivamente en línea. Sin embargo, participamos en algunos bazares en la Ciudad de México, donde podrás encontrar piezas seleccionadas. ¡Síguenos en redes sociales para enterarte de nuestras próximas participaciones!